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眼下，邓州市税务局积极践行“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，持续优化一对一服务举措，助力纳税人缴费人遇到的税费问题于指尖化解。
视频通话减阻力。“通过征纳互动平台，我可以和座席人员进行视频通话，及时获得正确辅导，不出家门就可以完成申报，太好用了。”某饭店老板刘先生在体验过征纳互动平台的视频通话功能后激动地说。
纳税人缴费人发起远程协助请求，座席人员及时接通，双方进行视频互动、屏幕共享，零跑动解决税费难题，减少交流阻力，真正实现“面对面”沟通、“手把手”教学。
留言预约降压力。“既可以在后台文字留言，还能够根据自己的时间提前预约，不用排队等候，我现在越来越离不开征纳互动平台了。”某公司财务负责人李先生对征纳互动平台的留言和预约功能非常满意。
征纳互动平台推出的后台留言、双向预约功能，打破座席人员下班时间或工作繁忙不能即时办理业务的壁垒，方便纳税人缴费人省去线上排队时间，座席人员灵活处理业务，实现双向减负。
邀请互动添智力。“有时纳税人缴费人咨询疑难问题，我们需要商议解决。现在利用征纳互动平台可以连线其他座席人员，服务效率更高了，纳税人缴费人也更满意了！”办税服务大厅座席人员开心地说。
“疑难问题一起办”是征纳互动平台的一大特色。座席人员发起邀请互动，将“疑难杂症”与线上同事进行沟通协作，找病因，下处方，治疾病，出疗效。通过“征征互动”实现“办问协同”，为解决税费问题提供“云智力”。
下一步，邓州市税务局将继续加大征纳互动平台的推广力度，助力纳税人获得感做“加法”，税费业务办理难度做“减法”。同时，根据需求合理安排座席数量，提升座席团队专业性，推动我市纳税服务质量再上新台阶。（燕天举 刘冰）
